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做强江西 12316 三农服务品牌 打通信息进村入(2)
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摘要:制定专家管理办法。为进一步加强“”三农服务热线专家团队建设,规范专家管理,提高服务质量,切实推动江西省农业信息进村入户工程深入开展,江西
制定专家管理办法。为进一步加强“”三农服务热线专家团队建设,规范专家管理,提高服务质量,切实推动江西省农业信息进村入户工程深入开展,江西省农业厅制定《江西省“”三农服务热线专家管理办法》,将专家服务综合表现与聘任、评先评优挂钩,建立激励机制,强化制度规范。并在南昌召开了江西“”三农服务热线专家聘任工作会议,由省农业厅、省广播电视台联合为全省275名专家颁发了“”三农服务热线专家聘书。
联强联众创新服务运营机制
通过积极探索并逐步形成了“政府主导、社会参与、合作共赢”的管理体制和运行机制。以公益性服务定位原则,加强多方合作,由省农业厅联合省广播电视台、江西联通、江西农信通公司等,发挥各自优势,密切配合、通力合作、共同推进,合力共建江西“”资讯服务中心。
优化运营管理模式。通过服务外包的形式,委托江西联通负责“”资讯服务中心日常运营和坐席人员绩效管理。硬件设施和工作人员由省农业厅和江西联通合作提供。专家管理采用聘任制,聘期两年,实行服务质量考核机制管理。
采取多渠道合作推广。通过联合省广播电台、江西联通等三大通讯运营商、专业化公司(江西农信通公司)提供服务平台的支持支撑;整合省农业厅内部资源、加强与省气象局部门合作等共同提供服务内容的保障。
开展培训加强内部管理与建设
加大组织培训,打造专业咨询员队伍。按照每周一培训、每周一考、每周一评选的原则,通过专家授课、内部人员讲解交流、观看视频材料等多种方式,对咨询员进行农业专业知识培训,有效提升了热线咨询员的业务能力与服务水平。
梳理咨询数据,建立知识库。将历年热线咨询数据进行分类、整理、修改、完善后,按行业分类、统一格式、录入知识库,方咨询员在接线过程中随时调用,为其提供参考,提高解答能力和效率,形成万余条热线案例数据。
多措并举全面开展 宣传推广
开展农业送科技下乡活动。2017年,结合全省农业送科技下乡活动,跟随渔业、农安、农机、粮油等各服务小分队到吉安市万安县、南昌市进贤县、赣州市南康区、宜春市上高县等地开展现场活动数十次、参与专家200余人次、发放资料余份、服务农民群众8000余人。
开展江西三农热线进村入户宣传月活动。为充分发挥好江西三农热线公益服务功能,进一步扩大在全省农村的知晓度和影响力,2017年7-8月,依托余江县农产品电商运营中心并联合全县各村益农信息社,以余江县作为示范点,在全县范围内开展为期一个月的三农热线进村入户宣传系列活动。活动内容包括在余江县农产品电商运营中心设立余江县资讯服务点、开展专家现场咨询服务;张贴横幅、海报、广告牌;开展惠农广播节目有奖竞猜活动等。此次活动内容形式多样、持续时间长、参与范围广、宣传效果明显,达到了宣传品牌、扩大影响的目的。通过全面覆盖式的宣传推广,达到使三农服务热线进村入户、深入民心的目的,从而实现服务“农村有得用,农民懂得用,信息起作用”。
全媒体开展 宣传推介活动。通过编写印发《江西三农服务热线百问百答》期刊、宣传单页、手提袋,文化衫等;开办 惠农直播室广播节目、制作《稻花香里》专题片与 电视公益广告;加大微信公众号与各大主流网站报道活动;与各县市区电视台新闻、新闻视频链接转载等方式全媒体宣传推广农业信息服务,使得 农业信息服务家喻户晓,深入人心,扩大了 的知名度、影响力。
江西“”三农服务热线自2007年正式开通运行以来,始终秉持“帮农、富农、强农、兴农”的理念,为全省三农提供政策法规、生产技术、市场信息等咨询服务,并转接全省范围内的假劣农资、农产品质量安全事件等投诉和举报,得到了农民群众的广泛赞誉。江西资讯服务中心作为智慧农业建设的重要内容之一,由省农业厅联合省广播电视台、江西农信通公司和三大通信运营商,对“”三农服务热线进行全面升级改版。通过创新服务手段,拓展服务内容,打造成集热线、电视、广播、网络、手机“五位一体”的农业信息综合服务平台,打通了农业信息服务进村入户“最后一厘米”。目前,江西“”已成为农民、专家、政府之间的连心桥,被誉为“农民身边的致富专家”。
融合新媒体打造 “五位一体”平台
文章来源:《江西农业》 网址: http://www.jxnyzz.cn/qikandaodu/2020/0729/447.html
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